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个人网上银行常见问题
抚顺银行 發布于 06/05/2018 04:02:00

1.插入撫順銀行U盾后,電腦沒有自動跳轉到撫順銀行官網界面怎么辦?

答:客戶可以打開“我的電腦”,在“可移動存儲設備”下雙擊撫順銀行圖標進行手動運行。

2.為什么登錄的的時候不能輸入密碼?

答:因為客戶在使用網銀前沒有下載安裝撫順銀行網銀運行所需要的插件,可以自行到官網上去下載網銀助手,一鍵檢測修復。

3.我的登錄密碼忘記了,鎖死了,怎么辦?

答:客戶可以通過新版網銀登錄界面的密碼找回,來找回之前設置的密碼;或持有效身份證件和銀行卡到撫順銀行任意網點辦理“登錄密碼重置”業務。

4.如果我的PIN碼忘記了或者鎖死了,怎么辦?

答:忘記PIN碼或PIN碼鎖定可以持有效身份證件和銀行卡到撫順銀行任意網點辦理到網點重新更換U盾。

5.簽約網銀的銀行卡丟失了,如何處理?

答:客戶本人可以持有效身份證件到任意網點辦理銀行卡掛失業務,掛失補辦的新卡可以在網銀端的“賬戶管理”中自行加掛,并將原銀行卡在“賬戶管理”中刪除。

6.網銀登錄界面,用戶名不顯示,在網銀上完成各項點擊確認后報“簽名操作失敗”。

答:可以自行到官網上去下載網銀助手,一鍵檢測修復。

7.USBKey證書的有效期是多久?

答:啟運銀寶二代Key證書有效期限為5年。

8.啟運銀寶(USBKey)如何收費?

答: 新客戶首次開通時免費,如啟運銀寶密碼鎖定或丟失需要重新買時收取30元/個。

9.客戶在使用新版網銀時輸入完各項操作點擊確認后報“缺少元素對象”。

答: 是由于新版網銀界面沒有顯示完整造成的,需重新刷新瀏覽器進行操作,如刷新無效可重置瀏覽器或將其他瀏覽器設置成系統主瀏覽器重試操作。

如圖:重置瀏覽器操作—網頁上方工具—選擇Internet選項—選擇高級—點擊重置按鈕(XP系統為重置瀏覽器)—重置后將瀏覽器關閉重新打開即可(無法重啟電腦系統)。


10.客戶登錄新版網銀時報“數字簽名錯誤”?

答: 進入到撫行官網—電子銀行模塊—控件下載—數字簽名控件即可?;蚴褂镁W銀助手全面檢測一鍵修復,網銀登錄界面系統自動提示安裝,點擊安裝運行即可。

11.客戶新升級的win10系統,插上Key后無法自動彈出網頁?

答: 于win10系統自帶的edge瀏覽器不支持常用控件,客戶新升級的win10系統里沒有ie瀏覽器,需要安裝ie瀏覽器方可使用。

如圖:在桌面的開始菜單圖標上就右鍵然后再點程序和功能,進入程序和功能的窗口中,再點里面的啟用或關閉Windows功能。

啟用或關閉Windows功能下面找勾選Internet Explorer 11然后點擊確定后系統正在啟用IE瀏覽器,過一小會就可以啟用完成。

啟用完成后會提示你重啟計算機。

12.網銀助手無法打開?

答: 由于電腦系統自動設置了系統權限或是安裝了一些防控軟件造成網銀安裝成功后無法打開的現象。如遇到以上情況用以系統管理員身份進行運行啟用即可。

13. IE瀏覽器自動跳轉Edge瀏覽器而無法登錄網上銀行?

觀察底部任務欄,確定當前使用的瀏覽器種類。

                                   

此圖標為Edge瀏覽器     此圖標為IE瀏覽器

打開Edge瀏覽器,點擊右上角,選擇設置,如圖所示:

在設置中選擇默認瀏覽器,如圖所示:

右側的“讓Internet Explorer在Microsoft Edge中打開網站”選擇為“從不”,如圖所示:

關閉Edge瀏覽器,重新打開IE瀏覽器,除Windows11版本的操作系統,取下USBKey重新插入,即可正常使用網上銀行。Windows11操作系統關閉Edge瀏覽器,重新打開IE瀏覽器,點擊右上角圖標,如圖所示:

選擇“在Internet Explorer模式下重新加載”,如圖所示:

瀏覽器重新加載后,如圖所示,取下USBKey重新插入,即可正常使用網上銀行。

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